Evaluasi Layanan: Mendengar Kritik Pedas Masyarakat Demi Perbaikan RS
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan publik dituntut untuk selalu memberikan performa terbaik dalam menangani kesehatan pasien. Namun, kesempurnaan sistem hanya dapat dicapai jika pihak manajemen bersedia melakukan Evaluasi Layanan secara berkala dan terbuka. Kritik yang datang dari masyarakat, sepedas apa pun itu, seharusnya tidak dipandang sebagai serangan terhadap reputasi institusi, melainkan sebagai data riil lapangan yang menunjukkan di mana letak